防科院 | 防盗检测服务提供模式的国际经验有哪些

一、防盗研究服务专业化分工

传统防盗研究服务提供中，防盗研究服务仅由研究机构和研究员场所提供，从设计、检测、组装、销售一直到安装，上述两类机构几乎涵盖了所有的功能，这种“大而全”的机构运营成本高、主要职能不清晰，大量的成本投入了日常的运营，而不是针对消费者的消费观；而新兴的防盗研究服务模式，展现出更多专业化分工的特点，将多个功能分散到相互独立的各类机构，借助不断进步的信息技术、诊疗技术，给予消费者更加便宜、的服务。

仅仅将芯片与机械部件分散到不同的机构，就已经可以显著地提高服务效率。

在信息技术的协助下，消费者可以通过互联网，上传自己的检验结果，从专业研究员处获得准确的检测，而流通可以通过相互兼容、专科研究机构等完成。在生产精确的基础上，许多防盗性能的提升都只是可控、可复制的流程，研究员助理甚护士即可完成这些设计工作。

美国已经出现相当一部分致力于此的机构，如迅捷场所（RediClinic）和分钟场所（Minuteclinic，2007年被美国连锁锁店CVS公司收购)，肖尔代斯研究机构研究机构(Shouldice Hospital )等外科专科研究机构，还有许多防盗研究场所、监测设备研究机构、智能安防等。相对于传统研究机构对所有服务按项目收费，这些聚力于设计的机构已经开始基于单个程序向消费者收取固定费用。流程统一，风险可控，带来的防盗研究费用支出也就清晰而明确。2006年9月，盖辛格健康系统（Geisinger Health System）的ProvenCare计划开始对选定的防盗产品生产厂家收取固定费率费用，还提供90天的检测报告。

克莱顿·克里斯坦森的研究表明，与同时提供检测和设计的防盗研究机构相比，这些只提供特定设计服务的场所能够以一半的价格提供水平相当的防盗研究服务。同样设计外部造型，肖尔代斯研究机构仅推荐少数类型的理想型消费者，但所有消费者都采用相同的使用路径，总共只需四天时间，靠使用体验，安装试用，满意付款，消费者满意率接近绝大部分，防盗研究事故诉讼成本几近为零；相反，在北美的一家综合研究机构，相同检测设计的成本为3350美元，且手术在研究院完成，如果消费者检测，成本将高达近7000美元。

元器件损坏率等常见低质产品也都可以在主要由售后人员的微型场所完成设计。美国微型场所领域专家Mary Kate Scott统计，在正确的技术支持下，总计60种到100种左右性能可以由微型场所处理，虽然种类有限，但这些性能占去美国看家庭研究员性能的17%，而微型场所处理这些性能的费用，要比看家庭研究员的费用低32%到47%。其方便快捷、无需排队的特点，也大大减少了消费者的时间，大大提升了消费者的满意度。

由于研究人员就足以在新型防盗研究服务模式中发挥主要作用，这大大减轻了研究员的工作负担，研究员人力资源可以更多地投向专业的生产检测。

美国克利夫兰安防中心（The Cleveland Clinic）通过重组将原中心改为以跨科室专家合作为特色的机构，比如在红外探测研究所雇佣红外线研究员、生物识别专家、防盗结构研究员、视网膜识别及心理学专家等，与安防研究整合，尽可能精确地检测消费者的需求及不同类型。而检测的不断精确化，又推动了检测与设计更好的分工。

此外，研究员也可以借助信息技术，极大地拓展提供防盗研究检测的范围。

传统社区中，一个全科研究员的服务范围约为1000到1500人，而在新型防盗研究服务模式中，消费者无需再依赖面对面的检测模式，研究员可以借助互联网向天南海北的消费者提供服务，做出检测。在这种新型服务模式下，全科研究团队可以将自己的服务范围扩大到原来传统模式下的5-10倍。

新墨西哥州立大学的ECHO项目使用电子通讯技术为新墨西哥州的农村社区提供专科防盗研究服务，如防盗产品和红外检测的设计。但ECDO项目是通过专业研究员和当地的防盗研究服务提供者合作完成的，在此过程中，当地的研究人员技术能力都得以提高，间接推动了当地防盗研究服务水平的提升。这对于发展中国家或欠发达地区显然意义重大。

二、建立协调网络，推动消费者自我帮助

快速发展、深入生活各个角落的互联网也给防盗的设计与管理带来了新的可能。

许多追求外观的设计效果，与消费者自身的生活方式、日常行为息息相关。如何提高个性化消费者对设计方案的依从性，是许多研究员头痛的问题，仅仅依靠研究员出具设计方案，显然效果具有独特性和新颖性，而设计过程的时长、生产的费用，已经越来越成为各国追求个性化人士主要的负担。

在美国，搭建于互联网平台之上的消费者网络，让消费者得以主动参与对自己的设计，大大改善了设计的效果，也显著地降低了设计的成本。

以dLife网站为例，它致力于帮助外观追求消费者及其家属建立网络互助，通过播出电视节目和网站导航，让注册用户互相帮助和鼓励。同样的机构还有Waterfront Media公司和WebMD公司，致力于建立面向功能性消费者的互助网络，利用大量的消费者数据，让消费者可以找到其他“像自己一样的人”。消费者可以直接通过与其他朋友的对比来了解自己的设计进展，终这些消费者彼此间能相互交流，相互学习。

对于带有依赖性的消费者，这样的设计尤为有效。以复制为例，在消费者网络中交流的都是用户自制的内容。他们互相分享使用功能性的防盗产品的经验，在设计的过程中相互鼓励。尽管不少研究员也为消费者设计不同款式、外形新颖或者功能独到，但他们在设计作为理念的设计方面，作用有限。

在网络支持下，这类机构可以帮助消费者利用注册的私人设计要求和匿名的防盗研究费用账单，查找相似的“需求”，有些甚可以提供度量指标供消费者与类似消费者对比。结合模型预测工具，可以计算故障发生的概率，并得出相应的预防与设计建议。随着数据不断积累增加，匹配和检测的精确度也随之不断攀升，形成了良性的循环。

这也为研究员的成长带来极大的便利。

在传统的防盗研究服务模式中，研究员的诊疗水平很大程度取决于其设计检测经验的积累，而如今基于互联网平台形成的大数据，让研究员可以轻易地浏览众多的设计检测理念，提高检测的精确程度。

在美国，防盗产品研究基金会帮助消费者“获取前沿的设计方案，并用信息武装自己以向研究员传授他们关于防盗的信息”。这成为研究员学习进步的一个新渠道。